優先選擇聽什麼？ 陳宥亘 FrANKC

文│Tea
 July 3,2006


「喂！你到底是有沒有在聽啦？」
「吼！你是有沒有聽懂啦？」
「嘿！你到底是要不要說啦？」

手機越來越普及，大夥每天的e-mail多達百封，上網更不必再有條絆倒人還得賠的線，但我們卻越來越不聽別人在說什麼，也開始不知道很多話該怎麼說…，甚至，根本懶得說…。

如果，我們可以輕易跟太平洋另一端的朋友談情說愛，那，為什麼和身邊的人卻總覺得無話可說呢？

是說了也聽不懂，還是總以為別人就活該要懂？


是表達的方式不好嗎？
是彼此不夠熟悉嗎？
或著，只是語言不通呢？

當然，這些都挺重要的。
但，也許更有意思的，卻是即使是一群高度熟悉、語言相通的熟人，運用了極佳的溝通技巧，也往往不一定能順利交換彼此的想法。
真的嗎？

想一想，在公司內，最令人尷尬的場面是什麼呢？
當然，每個人的感受或多或少不同。
有人會說：是業績做不到的時候。
有人覺得：是提不出完美企劃的關頭。

而我總認為：是在「靜悄悄」的動腦會議時…。

寂靜、寂靜，一片肅殺的寂靜…。
當台上的人體溫開始升高、心跳不斷加速，下面的傢伙們也開始拼命流汗…。
終於，就在主持會議的主管開始發飆前，一向適時為主管解圍的老李舉手發言：「非常感恩主管給我們機會分享，但我堅定地支持您剛剛提出的完美想法！」
於是，眾人都在鼓掌中鬆了口氣，五分鐘之後順利散會。

有新的提案嗎？當然沒有。
有決定嗎？不要問我。

唯一確定的是：您能怪老李拍馬屁嗎？
他可是替大夥（包括老闆）都解了危喔！
（…三個月後，老李在眾人另一次無異議鼓掌中順利晉升…。）

挺熟悉的，是吧？
在公司裡，該說話時，不管有沒有想法，大夥似乎總選擇安靜。
表面上是所謂「傾聽別人的高見」，但實際上卻是主動放棄表達自己意見的責任（另一方面，也剝奪了別人知道自己想法的權利）。

我基本上相信：在今天的公司中，主管在要求大家貢獻自己的想法時，真的都非常期待能聽到極有價值的觀點。而員工放棄了這個權利，失去的，不只是讓事情變得更好的契機，更喪失了展現自我價值的絕妙機會！

但，為什麼大家都不願意在同事面前提出自己的想法呢？
理由絕對相當多種，但最重要的，該是「沒有安全感」吧！

「如果我這樣說，別人會怎麼看我？」
「這樣講，會不會顯得我太自以為是？」
「我好像還搞不清楚狀況耶，還是先不要亂講話好了。」
「吼，我才不會上當咧！出了主意，到時候還不是要我自己做！」
「哎喲，不用多講啦，反正老闆早就有自己的想法了！」
「好像，會得罪老闆耶…。」

於是，在開口之前，我們就開始怕人、怕事、怕老闆，怕自己，總之，理由千萬，就是不說也罷！任平台上主管如何威脅利誘，我就是不說話。 在眾人與自己的的壓力下，終於成了另一頭努力工作不亂叫的正宗台灣牛！

為什麼會沒有「安全感」呢？是老闆徵詢大家意見的態度太不誠懇了嗎？

其實，套一具常常聽到的話：「重要的，不是密碼本身，而是如何解碼！」
換句話說：其實，不管訊息本身是以什麼型式、什麼內容發出，如果解讀的一方並未使用「同款的解碼器」，一樣不會得到預期的「正確」答案。

而溝通時，接收訊號的一方所根據的、往往不只是當下的訊號（包括語言、音調、手勢…），更包括的「以往的經驗」。而為了保護自己（這點到是與彼此地位是否相等較無關係），會根據此經驗作為解讀訊號的重要根據，甚至，在第一時間便以此決定了溝通時的「基本態度」。

最明顯的例子就是「政治」與「時尚名牌」了。

有多少選民真的在選舉時（尤其是中央規格的選局時）認真比較過彼此政見的優劣、甚至在任期中不斷追蹤呢？應該不多吧！ 因為人們對於超過自己能力所及的事情，總是不願意太拼命的（就像有多少人搞的懂自己行動電話費的計價公式呢？）。 所以，就依照對此人的「好感度」投下了神聖的一票！同時，還告訴自己：「反正那個某某某承諾也做不到，我才不要相信他咧！」

另一方面，又有多少人在購買名牌前，真的了解每個名牌背後的品牌精神、與設計理念呢？ 不也多是先定好了基本的態度（正向），然後慢慢收集相關資訊嗎？ 所以，也許我們在絕大多數的溝通情境中（發送訊息、接收訊息，解碼），都已經在第一時間決定了「主要的溝通態度」，接下來，就只是修正這個主軸了。

想一想，我們是否都有過這種經驗呢？
「因為是他說的，雖然不是很清楚，但是應該沒問題吧！」
「不會吧？他這麼和善、還笑嘻嘻的，一定有鬼！」

同樣的道理，一個人是否會在「會議中發言」，也多是由「以往的經驗」或是「聽說的經驗」決定了。 資深員工的經驗來自於自我的認知、菜鳥的智慧便得自於老鳥的告誡。而大家都相信的共識、便叫做「氛圍」、「文化」啦！

要有什麼樣的會議文化？ 我一直相信，在華人社會中，「為上者」是一切的根源、指標。 畢竟，在這個儒家世界中，說話，尤其說不好聽的話，不但需要勇氣，更需要鼓勵！

如果公司內曾經有任何人因為「非惡意的公開發言不當」（俗稱「白目」）而遭到告誡（不論是否公開）、或是曾經有任何人因為「公開歌誦主管」（簡稱「狗腿」），而受到褒獎，相信我，以後的動腦會議，應該可以用書面完成就行了。畢竟，不會有人願意提出有創新意義的意見的。

所以，身為主管的您，不妨問問自己：

1、您的動腦會議上，菜鳥們是否提出過「不合常理」的創意，並在第一時間被長輩們關愛、卻沒有人把這個意見視為「獨立的可能性」加以探討呢？

2、您的會議上，是否總是由「各部門主管代表發言」？與會的第一線同事是否在某次「不小心」之後被再教育了，之後就總是安靜、或附和呢？

3、所有與會者（包含各個層級），是否都願意就有爭議的部分、各抒己見，而不會擔心影響自己日後的發展呢？

4、您是否公開地被職位、經驗都遠低於您的同事公開反駁過呢？

5、反駁您的同事，如果他的意見是對的，有得「到相等、甚至超過他冒著得罪您的風險建言」而應當獲得的報酬嗎？

如果第3-5題是肯定的，恭喜您！您有許多優秀的員工，保護他們、鼓勵他們成長，是您的責任。當然，您也是幸福的，因為他們相信您，願意貢獻他們最寶貴的資產－「智慧」。

如果第1-2題是肯定的，您也許要重新思索公司內的溝通氛圍了。

因為，您的公司也許失去了許多次「充滿活力的」地更新、發展的機會！
不合常理的眼睛，往往能直達事情的關鍵，這在許多知名品牌的革命性創新都已經被證實過了（不信？請見《藍海策略》）。

但許多主管（尤其是中階的部門主管）卻不願意承擔創新的責任，反而為了怕被懷疑領導能力，而希望部署「循規蹈矩」，甚至訓誡「大老闆不喜歡員工這樣說話」！ 既然都已經用到您的名字了，請問您還能：「說不關我的事」嗎？

如果，一個部門的員工總是「不衝撞公司內部的文化」，您又要如何期待他們「衝撞俗成、達成創新」呢？

如果，這種水準的中階主管從未被處罰、卻不斷晉升，也許，您公司的股東就要開始承擔這一切了。

中階主管常常是內部成功最重要的推手、卻也是公司成長最大的修練關口。
而最高主管的一言一行，對他們的影響超乎大多數人的想像。

多鼓勵「超乎常理」的「衝撞」吧！畢竟，乖寶寶已經太多了！

多鼓勵「不負責任的創意」吧！也許，會有許多真正耀眼的火花因此產生！

別害怕菜鳥天真的發言，厲害的老鳥會自己找出其中的鑽石的！

中階主管們更別害怕地位因此動搖，當創意成功時，團隊的成就正足以成為您的榮光！

所以，為人上者，最大的成就的，莫過於「創造一個敢想、愛說，又能做的卓越世界」了！

引用URL   http://blog.yam.com/30blog/archives/1844730.html